Informations générales
A propos de nous
Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous !
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre !
Description du poste
Filière métier
Cloud
Intitulé du poste
Service Delivery Manager CPA & SB F/H/NB
Type contrat
Contrat à durée indéterminée
Description de la mission
Cegid recherche un Service Delivery Manager pour venir renforcer nos activités sur la partie Expertise Comptable et Small Business sur Lyon au sein de la cloud Customer Team.
Les grands axes du poste sont les suivants :
- Garantir auprès des clients les niveaux de services contractualisés
- Piloter le contrat de services
- Définir les indicateurs
- Agir en tant que facilitateur interne dans la fourniture du service cloud aux clients
En détails vous allez :
- Agir comme référent opérationnel pour les services cloud gérés par le Service Delivery Management pour les équipes d’exploitation et les intervenants marchés
- Animer en tant que leader SDM des instances virtuelles avec les différentes équipes cloud
- Coordonner les opérations complexes d’évolutions du service (préparation et mise en œuvre)
- Coordonner des opérations techniques en lien avec les équipes d'ingénierie
- Gérer/participer à la communication vis-à-vis des clients, partenaires ou autres services de l'entreprise
- Proposer et coordonner les actions permettant l’industrialisation des services concernés
- Animer les revues avec les équipes marchés et internes
- Participer et supporter les Avant-ventes complexes sur sollicitation du responsable avant-vente Saas
Profil
Issu d'une formation supérieure, vous avez une expérience certaine en qualité de customer success manager ou service delivery manager.
Vous êtes reconnu pour votre sens de la relation client et avez une appétence pour le cloud ?
La maitrise d'un anglais technique est nécessaire pour ce poste.
Avantages
Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec
abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël…
Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles
De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes !
Notre processus de recrutement
L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :
- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et
comprendre votre projet professionnel,
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid
Critères candidat
Niveau d'étude minimum requis (RNCP)
3- Licence
Niveau d'expérience requis
Confirmé
Langues
Anglais (2- Niveau avancé)
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)
Lieu
52 Quai Paul Sédallian 69009 Lyon
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