A propos de nous
Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous !
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre !
Au cœur de l'équipe Customer Care de Cegid de Lyon, composée d’une dizaine de personnes vous êtes garant de la satisfaction des clients concernant notre produit Notilus, permettant à nos clients d’organiser leurs voyages et de gérer leur flotte de véhicules. Sous la responsabilité du Manager Customer Care, votre rôle sera d'offrir un support de qualité à nos clients de tout secteur sur notre plateforme.
En tant que Consultant Client, vous allez :
- Gérer efficacement les demandes des clients via différents canaux,
- Assurer un suivi rigoureux des demandes des clients,
- Appliquer et promouvoir les meilleures pratiques du Support Client,
- Veiller à la satisfaction du client en apportant des solutions adaptées,
- Identifier et signaler les appels récurrents pour amélioration,
- Participer à la rédaction de FAQs pertinentes.
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.
• Vous disposez d’une première expérience en relation client
• Vous maîtrisez le pack Office
• Vous communiquez de manière claire et efficace
• Vous faites preuve de proactivité et d'autonomie
• Vous travaillez efficacement en équipe
Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime vacances, Prime environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CSE, Chèques Vacances, Chèques Noël ...
Télétravail 2J/semaine avec indemnité financière mensuelles
De nombreuses possibilités d'évolutions et de plans d'accompagnement internes !
L'équipe Talent Acquisition s'engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :
- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid
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