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Technicien Support Client - Retail F/H/NB


Détail de l'offre

Informations générales

A propos de nous

Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous !

Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.

Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.

Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.

Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre !  

Description du poste

Filière métier

Support client

Intitulé du poste

Technicien Support Client - Retail F/H/NB

Type contrat

Contrat à durée indéterminée

Description de la mission

Au sein de la business unit Retail, vous intégrerez l’équipe Support client composée de 10 collaborateurs et vous interviendrez auprès de nos clients et partenaires.

Votre mission principale consistera à assister et dépanner nos clients sur l’environnement et l’utilisation de nos solutions logiciel de gestion à destination de nos clients Retail français et internationaux.

En tant que Technicien Support Client, vous allez :

  • Prendre en charge la demande du client, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution, soit la transférer,
  • Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat),
  • Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données,
  • Être le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions en appliquant les bonnes pratiques du Support Client,
  • Alerter sur les appels répétitifs et informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies,
  • Rédiger des FAQs (foire aux questions),
  • Reporter votre activité sur les outils à disposition.

Profil

  • Vous possédez des études dans l’informatique ou vous possédez des compétences en gestion de bases de données (SQL), réseau,…
  • Vous avez à cœur de vous approprier les besoins de nos clients, au travers d’une réponse à la fois fonctionnelle et technique. Le service client est au centre de vos valeurs,
  • Vous êtes une personne rigoureuse, dotée de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, ainsi que d’un bon esprit de synthèse,
  • Vous avez un niveau B1/B2 en italien ou en anglais.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Fourchette de salaire

28K à 33K

Avantages

Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec

abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël…

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes !

 

Notre processus de recrutement

L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

  • Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel ;
  • Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager ;
  • Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.

Critères candidat

Langues

  • Anglais (3- Niveau professionnel)
  • Italien (3- Niveau professionnel)

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

Lieu

Lyon