Basé à Boulogne-Billancourt, ce poste s'inscrit dans une équipe où l'entraide est au cœur de notre quotidien. Nous créons ce nouveau poste afin de soutenir notre consultant support actuel.

Sous la supervision de Thomas Lecoeur, vous évoluerez au sein d’une équipe positive avec une dynamique collaborative.

Votre objectif ?

En tant que Consultant Support Digital Recruiters, votre mission principale est d'assurer la satisfaction client en garantissant un support réactif. Vous êtes chargé d'intervenir sur les tickets remontés par nos clients, veillant ainsi à résoudre efficacement leurs problèmes et à maintenir un niveau élevé de qualité de service.

Vos missions :

Vous travaillez sur Zendesk, avec une prochaine migration vers Service Now.

Gestion des tickets : Vous prenez connaissance des demandes, les qualifiez et répondez aux clients. En cas de demande technique, vous serez capable d'identifier les bons interlocuteurs internes et d'assurer le suivi des tickets, en relançant les équipes internes au besoin.

• Traiter et analyser les tickets entrants envoyés par les clients via notre plateforme Zendesk
• Transformer des appels clients en tickets pour assurer un suivi efficace et qualifier la demande du client, en étudiant chaque situation au cas par cas,
• Comprendre l’application et reproduire le comportement décrit par le client dans un autre environnement,
• Trouver des solutions,
• Être garant du délai des réponses auprès des clients,
• Travailler en étroite collaboration avec nos équipes techniques et produit pour le suivi de résolution des bugs identifiés.
   

Participation à l'évolution du support : Vous serez un acteur clé de l'évolution et de l'amélioration continue du support. Vous contribuerez activement aux changements de processus en proposant des améliorations et en mettant à jour les workflows. Une veille constante sera nécessaire pour proposer des solutions toujours plus efficaces.

• Vous justifiez d'une première expérience réussie en support de solutions logicielles,
• Vous êtes orienté résultats et avez à cœur de fournir un service client de qualité, en veillant à la satisfaction des clients,
• Vous êtes une personne curieuse avec de bonnes capacités analytiques : l’envie de comprendre, d'analyser et de proposer des solutions innovantes vous caractérise !
• Vous êtes un très bon communicant, à l'aise pour interagir avec votre écosystème et collaborer efficacement avec vos collègues de l’équipe DR mais également du Customer Care.
   

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Travailler chez Cegid Digitalrecuiters c’est avant tout :

● Avoir l’opportunité de contribuer de manière visible à la croissance de la BU.

● Rejoindre une équipe soudée, heureuse de se retrouver le matin, studieuse mais qui sait aussi s’amuser ; une équipe fière de son travail mais qui reste affamée de toujours plus et de toujours mieux !

● Travailler quotidiennement avec des outils efficaces (nous détestons les tâches à faible valeur ajoutée)

● Partager et s’enrichir les uns, les autres (nous adorons apprendre et transmettre)

Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël…

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles.

De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes.

L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

• Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
• Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
• Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.