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Service Manager Cloud F/H/NB


Détail de l'offre

Informations générales

A propos de nous

Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous !

Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.

Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.

Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.

Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre !  

Description du poste

Filière métier

Cloud

Intitulé du poste

Service Manager Cloud F/H/NB

Type contrat

Contrat à durée indéterminée

Description de la mission

En tant que Service Delivery Lead, vous jouerez un rôle clé au sein des Cloud Operations, en couvrant plusieurs aspects des processus ITIL afin d'assurer la maturité du service au sein de l'organisation.
Le Service Manager agit en tant que Incident Manager, Problem Manager, Change Manager et Knowledge Manager.

 

Vous allez : 

Incident Management : 

  • Etre Responsable global de la gestion des incidents
  • Diriger la réponse aux incidents majeurs (canaux de communication techniques et commerciaux) ainsi que la résolution de l'incident (solution ou contournement) plutôt que l'analyse de la cause première.
  • Coordonner avec les responsables des opérations cloud, le suivi global des incidents et avec les gestionnaires de crise le déclenchement des situations de crise.
  • Piloter la communication sur les incidents majeurs.
  • Vous assurer que les incidents sont bien suivis dans le système.
  • Interagir avec plusieurs équipes et responsables afin d'identifier les bonnes ressources.
  • Diriger les revues d'incidents quotidiennes avec les responsables de Cloud Operations.
  • Vous assurer que le processus de gestion des incidents est compris et suivi par toutes les parties.
  • Rapporter au responsable du processus les améliorations possibles et contribuer avec les managers à une gestion mature des incidents.
  • Déclencher la gestion des problèmes dans le but de réduire les incidents et d'améliorer le service aux clients.
  • Identifier et signaler les risques liés aux opérations Cloud.

Problem Management

  • Etre Responsable au global de la gestion des problèmes.
  • Veiller à ce que les problèmes soient initiés.
  • Effectuer un suivi tout au long du cycle de vie d'un problème (analyse des causes profondes, plans d'action correctifs).
  • Diriger la revue hebdomadaire des problèmes.
  • Rapporter au propriétaire du processus les améliorations possibles du processus et contribuer à une gestion mature des problèmes.

Change Management :

  • Etre Responsable de la gestion des changements.
  • Veiller à ce que les changements suivent le processus de gestion des changements.
  • Présider la réunion hebdomadaire du CAB.

Knowledge Management :

  • Etre Responsable global de la gestion des connaissances.
  • Diriger les révisions continues des documents (sur la base des dates de révision, des retours d'information...).
  • Travailler en étroite collaboration avec la supervision pour s'assurer que le traitement des alertes est bien documenté.
  • Veiller à ce que les incidents et les problèmes soient liés aux instructions de travail et aux articles d'erreurs connues sur la base de la méthodologie KCS.
  • Veiller à ce que la gestion des changements entraîne la mise à jour de la documentation.

Profil

  • Solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication
  • Expérience avérée de la gestion de la fourniture de services
  • Expérience avérée des processus ITIL
  • Expérience dans la résolution de problèmes complexes et capacité à travailler sous pression
  • Capacité à ajuster les priorités
  • Customer Centric 
  • Capable de partager des connaissances sur la maturité des services et les meilleures pratiques ITIL
  • Anglais avancé ( B1+/B2 Minimum)

Fourchette de salaire

50-66K€

Avantages

Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec Abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël…


Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles


De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes !

Notre processus de recrutement

L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

  • Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel ;
  • Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager ;
  • Un entretien sur site pour découvrir notre équipe et nos locaux ;
  • Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.

Critères candidat

Niveau d'étude minimum requis (RNCP)

4- Master ou MBA

Niveau d'expérience requis

Confirmé

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

Lieu

Lyon