Informations générales
A propos de nous
Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous !
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre !
Description du poste
Filière métier
Vente
Intitulé du poste
Digital Customer Success Manager Comptabilité F/H/NB
Type contrat
Contrat à durée indéterminée
Description de la mission
Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Digital Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients small business et de les accompagner dans l’adoption de nos produits.
Vos principales missions seront de :
Délivrer l’engagement DCSM au profit de l’adoption des clients Cegid Loop. Ceci inclus, l’Onboarding des clients, leur suivi tout au long du contrat via des outils de mesure liés à l’adoption de Cegid Loop chez nos clients du pool CSM.
Suivre nos clients Experts-Comptables, détecter et anticiper le churn de nos contrats. Cet aspect de la mission comporte également les process de rétention et de mesure de l’attrition prévue et constatée.
· La formation du client sur les bonnes pratiques pour mieux appréhender le produit ou le service de l’entreprise (en particulier si c’est un logiciel) ;
· S’assurer de la bonne utilisation par le client du produit ou service ;
· Améliorer la satisfaction client ;
· Chercher des opportunités d’expansion sur le compte client (nouvelles fonctionnalités, nouveaux services, etc.) ;
Profil
-De formation commerciale, vous disposez d'une expérience réussie dans la relation client, soit en tant que CSM, commercial(e) ou chef de projet dans un environnement B to B, idéalement acquise chez un éditeur de logiciel,
-Vous êtes reconnu(e) pour votre fort sens du service client et savez faire preuve de proactivité vis à vis de ses problématiques métier,
-Vos qualités relationnelles et votre excellente communication vous permettent de travailler efficacement en transverse avec vos différents interlocuteurs,
-Vous disposez de compétences en comptabilité.
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence.
Avantages
Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...
Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles
De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes !
Notre processus de recrutement
L’équipe Talent Acquisition s’engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :
Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.
Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)
Lieu
Lyon
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